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空服員的服務管理
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商品訊息描述:
- 出版日：1060206
- ISBN：9789862982495
- 語言：中文繁體
- 裝訂方式：平裝
內容簡介
有不少乘客認為航空公司在客機上派遣空服員是以為乘客提供餐飲等一般性的服務為主，常常忽略了空服員對於搭機安全的要求與緊急逃生的解說，以致會因就座未繫好安全帶，不幸於遇上亂流時碰得頭破血流的情形發生，這也是航空公司所不願意見到的。
維護乘客搭機的安全是航空公司責無旁貸的責任，也是航空公司依法必須派遣空服員最主要的目的。但空服員被正式錄取後，航空公司都有一套非常完整的訓練，也要依據民航法規的規範訂定「客艙組員（空服員）手冊」並據以執行。所以，本書不討論有關空服員具體的工作細節與技巧，本書闡述客機為何要派遣空服員，航空公司如何招募空服員、訓練空服員，如何訓練空服員遇航機故障或不幸遭遇劫機時，正確而快速協助乘客緊急逃生，訓練空服員的餐飲服務與如何管理空服員，對使用輪椅、老弱婦孺、病患等特殊乘客如何提供服務，對不守秩序、鬧事等非法干擾乘客行為的預防與處置，安全清艙檢查及危險品的認識等空服員必備的智能與技能。
本書也提供了有志當空服員的年輕朋友如何爭取空服員這份工作的看法，也說明空服員光鮮亮麗的背後有多少不為人知的辛酸。同時介紹了航空運輸的基本運務常識、客艙等級、客艙各項服務與逃生設備、機上廣播系統……等。乘客也可以藉由本書了解搭機的安全觀念，體會航空公司派遣空服員的苦心，則相信必能享受搭機的真正樂趣。本書也可以作為已經從事空服工作者的參考。
作者簡介
譯者介紹
目錄
序i
第1章客機派遣客艙組員的由來1
第一節何謂客艙與客艙組員？2
第二節客艙有等級之分4
第三節先有客機才有客艙組員6
第四節飛，吸引當客艙組員，也誘惑年輕朋友8
第五節客艙組員的角色12
第六節航空公司重視客艙的安全服務15
第2章認識航空器16
第一節飛行的魅力不減19
第二節航空器與航空運輸的發展20
第三節民用航空器之取得、登記與主要結構22
第四節航空器之種類27
第3章認識客機的客艙設備31
第一節客艙的定義與內涵32
第二節客艙的緊急逃生設備35
第三節客艙的其他安全設備36
第四節客艙的座椅及其附屬設備39
第五節客艙的服務設施及物品42
第4章客艙組員的招募與錄用49
第一節客艙組員的招募50
第二節客艙組員的錄用56
第三節客艙組員要依法訓練並考驗合格57
第四節客艙組員的組織58
第5章客艙組員的管理61
第一節要自我管理，自我學習62
第二節法規規範的管理─要充分休息63
第三節客艙組員的行政與紀律管理67
第四節客艙組員制服的管理69
第五節對客艙組員的關心與心理諮詢71
第6章客艙組員的職責73
第一節先模擬一趟簡單的飛行74
第二節一般乘客認知的客艙組員的工作76
第三節安全才是最基本的客艙服務81
第四節客艙組員真正的任務83
第五節客艙組員要機警、靈活86
第7章客艙組員須具備的客運運務常識(一)87
第一節航機飛航需要機場地勤作業配合90
第二節乘客要搭機（出境）報到，取得登...
商品訊息簡述:
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國民黨選出新任黨主席後，黨團總召也即將改選，目前明確表態者，包括現任總召廖國棟及藍委林德福。綜觀來看，林對自己人「軟」，對外人「硬」，如順利當選，協商時雖會硬碰硬，以致朝野僵持不下，淪為焦土戰，但卻是老柯頭痛的強勁對手。
廖、林兩人在黨團內都頗有人脈，但處理事情風格卻有顯著不同，廖國棟善於與其他黨團協調，在任期間儘管朝野時有衝突，但不致讓議事陷入僵局。廖在本會期藍綠推擠中，也時常扮演領頭羊的角色，曾因前瞻條例審查一事，帶頭抬桌衝撞主席台，帶動黨內士氣，令人印象深刻。不過，仍有藍委不滿廖國棟處事不夠周延，比如前瞻基礎建設計畫等重大議題，時常未與黨團商量，就去與老柯協商，如果黨團後來翻案，反倒被綠營諷刺「廖國棟管不住自家人」。
此次林德福打算角逐總召一職，正是因為有藍委對廖的做事風格頗有質疑，要力拱林德福回鍋再任黨鞭，以補全廖國棟不足之處。不少藍委私下力讚林德福任黨鞭時期，細心照顧黨團成員的需求與感受，但林的「罩門」恐是談判缺乏彈性，始終堅守黨團決議之底線，不願放手。此舉雖忠於黨團，但卻可能讓立委淪為焦土戰場。舉例而言，林在朱立倫、洪秀柱交接期黨主席時兼任黨鞭，在其任內發生過藍綠「馬拉松式」審國營事業預算，導致議事人員昏倒送醫；藍委黃昭順也因議事規則槓上綠委陳其邁，老柯當時與林德福協調不出解決方法，柯不得不請出前立法院長王金平，才解決僵局。(中國時報)
國民黨選出新任黨主席後，黨團總召也即將改選，目前明確表態者，包括現任總召廖國棟及藍委林德福。綜觀來看，林對自己人「軟」，對外人「硬」，如順利當選，協商時雖會硬碰硬，以致朝野僵持不下，淪為焦土戰，但卻是老柯頭痛的強勁對手。
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